Вопросы И Ответы

ОБЩИЕ

Почему ваши цены такие низкие?

Мы заказываем товары только в большом количестве. Именно поэтому мы способны обеспечивать высокое качество подлинных товаров по конкурентным ценам. Кроме того, являясь онлайн-компанией, мы несём меньшие расходы по сравнению с обычными розничными магазинами в Вашем городе, поэтому мы можем предложить более привлекательные цены нашим клиентам. Расположение компании в Гонконге имеет свои дополнительные преимущества. Невысокие налоговые ставки позволяют нам держать низкие цены для наших клиентов.

Ваши товары подлинные?

Мы в DutyfreeIsland работаем только с 100% подлинными и совершенно новыми товарами. Мы гордимся, что этот факт признают наши клиенты. Пожалуйста, прочитайте отзывы наших покупателей.. Все наши товары приходят с международной гарантией и поставляются с оригинальной документацией. В случае если Вы сомневаетесь в подлинности купленного у нас товара, Вы можете обратиться за подтверждением в любой официальный сервисный центр в Вашей стране. Мы возвратим нашему покупателю 200% стоимости, если официальный сервисный центр подтвердит, что товар не является 100% подлинным.

Является ли Dutyfreeisland авторизованным дилером?

Быть авторизованным дилером означает, что продавец может поставить только определённые модели и может также придерживаться определённой ценовой политики, то есть иметь рекомендованные розничные цены. В Dutyfreeisland мы считаем себя оффшорным дилером, поэтому мы можем предлагать более широкий выбор моделей, которых Вы можете не найти на региональном рынке по конкурентным ценам. Все наши товары приходят с официальной гарантией производителя. Однако для ЧАСОВ мы можем предложить только международную гарантию на 1 год, поскольку мы расположены за границей. Если бы Вы купили часы в местном магазине, то гарантия была бы 4 года. Вы можете обслуживать Ваш товар в любом официальном сервисном центре Вашего региона. В случае если это невозможно сделать, Вы можете отправить товар обратно, и мы предоставим Вам сервисные гарантийные услуги.

Как я могу проверить, что мой товар подлинный?

Чтобы ответить на этот вопрос, пожалуйста, прочитайте ответ на вопрос: Ваши товары подлинные?

У ваших товаров есть гарантия?

Все наши товары приходят с официальной гарантией производителя. Однако для ЧАСОВ мы можем предложить только международную гарантию на 1 год, поскольку мы расположены за границей. Если бы Вы купили часы в местном магазине, то гарантия была бы 4 года. Пожалуйста, обратите внимание, что Вы можете обслуживать Ваш товар в любом официальном сервисном центре Вашего региона. В случае если это невозможно сделать, Вы можете отправить товар обратно, и мы предоставим Вам сервисные гарантийные услуги.

Есть ли у продаваемых вами товаров оригинальная упаковка?

Солнцезащитные очки и ремешки для часов отсылаются в их оригинальной упаковке, в то время как часы доставляются без коробки. Однако у наших клиентов есть возможность выбрать коробку, если они захотят. За доставку часов в коробке взимается дополнительная плата. Пожалуйста, прочитайте ответ ниже для получения дополнительной информации.

Почему вы берете оплату за коробку для часов?

Наши покупатели имеют возможность купить часы в оригинальной коробке и без неё. Мы взимаем дополнительную плату за коробку, чтобы покрыть расходы на дополнительный вес отправления. Наши клиенты предпочитают заказывать часы без коробок, чтобы не привлекать внимание к посылке и избежать кражи на таможне. Пожалуйста, обратите внимание, что в разных странах доступны различные коробки для часов. Поскольку мы получаем часы со всего мира, мы можем предоставить Вам коробку, отличную от той, в которой данный товар продаётся в Вашей стране. Тем не менее, все коробки остаются на 100% подлинными.

Ваши товары новые или восстановленные?

Чтобы ответить на этот вопрос, пожалуйста, обратитесь к вопросам выше «Ваши товары подлинные»?

Как я могу связаться с вами?

Чтобы ответить на этот вопрос, пожалуйста, обратитесь в разделКонтакты..

Где вы расположены? Какой ваш адрес?

Чтобы ответить на этот вопрос, пожалуйста, обратитесь в разделКонтакты..

СТАТУС ЗАКАЗА

Где я могу посмотреть детали моего заказа?

После отправки Вашего заказа Вы получите от нас письмо с номером заказа. Чтобы проверить детали заказа, просто сделайте следующее:

  1. Войдите в свой аккаунт на нашем веб-сайте, введя Ваш адрес электронной почты и пароль
  2. Перейдите в раздел Мои заказы
  3. 3. Кликните по ссылке «Просмотреть заказ» в номере Вашего заказа

В случае если у Вас возникли проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

ОТПРАВКА, ОТСЛЕЖИВАНИЕ И ДОСТАВКА ЗАКАЗА

В какие страны вы отправляете заказы?

Мы отправляем заказы во все страны мира. Для получения подробной информации, пожалуйста, обратитесь в наш раздел «Доставка и налоги».

Как вы доставите мой заказ?

Мы предлагаем БЕСПЛАТНУЮ доставку заказной авиапочтой (за исключением коробок от часов). Однако у Вас есть возможность выбрать EMS или FEDEX. Пожалуйста, проверьте наш раздел «Доставка и налоги».

Когда будет отправлен мой заказ?

После получения оплаты от Вас мы отправляем Ваш заказ в течение 1-2 рабочих дней.

Мы предлагаем БЕСПЛАТНУЮ доставку заказной авиапочтой (за исключением коробок от часов).Однако у Вас есть возможность выбрать EMS или FEDEX. Пожалуйста, проверьте наш раздел «Доставка и налоги».

Необходимо ли мне оплачивать налоги?

DutyFreeisland не взимает дополнительных сборов для оплаты любых налогов (НДС, пошлины и пр.). Вы будете оплачивать товар по той цене, которая указана на нашем веб-сайте. Мы гарантируем отсутствие налогов на импорт нашим клиентам в следующих странах: Австралия, Китай, Япония, Новая Зеландия, Россия, Сингапур и США.

В остальных странах нашим клиентам придётся нести некоторые дополнительные расходы.

Чтобы уменьшить риск необходимости оплаты таможенной пошлины, мы пометим данный товар как «подарок» и заявим более низкую стоимость. Однако это не даёт 100% гарантии освобождения от дополнительных расходов. Пожалуйста, обратите внимание, что это не относится к доставке FedEx, где всегда указывается полная стоимость посылки.

Предоставляете ли вы номер заказа для отслеживания?

Номер для отслеживания посылки предоставляется при любом способе доставки Вашего заказа. Как только заказ будет отправлен, то с помощью письма на Ваш адрес электронной почты Вы будете уведомлены о номере для отслеживания. В случае если Вы не получите письмо с номером для отслеживания в течение 3 дней с момента размещения заказа, пожалуйста свяжитесь с нами.

Где я могу найти номер заказа для отслеживания?

После отправки Вашего заказа Вы получаете от нас письмо с номером заказа. Чтобы узнать номер, Вы можете также войти в свой аккаунт (Войти - Мой аккаунт – Мои заказы – Кликните по номеру заказа)

Как я могу отследить свой заказ?

Вы можете отследить Ваш товар, пройдя по нашей ссылке.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если Вам нужна какая-либо помощь.

Мой номер для отслеживания не работает.

Потребуется, по крайней мере, 1 рабочий день, чтобы информация для отслеживания была загружена компанией- перевозчиком. Пожалуйста, повторите свой запрос через 2 дня после даты отправки товара. Свяжитесь с нами, если Вам нужна какая-либо помощь.

Был ли мой заказ отправлен?

Чтобы узнать детали заказа, пожалуйста, войдите в Ваш аккаунт и проверьте «Мои заказы». (Войти – Мои заказы – Просмотр заказа – Отслеживание Вашего заказа)

Через какое время придёт мой заказ?

Пожалуйста, обратитесь к информации выше, чтобы узнать приблизительное время доставки, или ниже, чтобы узнать допустимые периоды доставки.

Мой заказ не доставлен

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если Вы не получили посылку с Вашим заказом в течение допустимых сроков, указанных ниже:

Заказная авиапочта – 20 рабочих дней (за исключением субботы, воскресенья и государственных праздников)

Экспресс-доставка – 11 рабочих дней (за исключением субботы, воскресенья и государственных праздников)

Нужно ли мне расписываться на квитанции о доставке?

Please choose Express Shipping (if available for your country). If no one is at the address to sign for the item you should receive a call or note with re-delivery or pick-up instructions.

ПРОБЛЕМЫ С ТОВАРОМ

Сейчас нет в продаже той модели часов, которую я хочу купить.

Подпишитесь на товар, чтобы быть в курсе его наличия. На странице товара (справа от его изображения в пустом окне рядом с надписью «Подпишитесь, чтобы получить уведомление, когда товар появится в продаже») оставьте Ваш адрес электронной почты.

Я хочу купить часы, которые не представлены на Вашем веб-сайте. Вы можете их достать?

Пожалуйста, напишите нам название и номер модели. Мы сообщим Вам, сможем ли мы предложить Вам эту модель.

Я не получил(-а) коробку к моим часам. Почему?

Пожалуйста, убедитесь, что Вы выбирали вариант доставки «С коробкой». (Войти – Мой аккаунт – Мои заказы – Кликните на номер заказа). Если Вы не получили коробку по нашей ошибке, пожалуйста, свяжитесь с нами contact@dutyfreeislandshop.comуказав номер Вашего заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что обычно часы поставляются без коробки. Однако у наших клиентов есть возможность выбрать коробку, если есть такое желание. За доставку часов в коробке взимается дополнительная плата. Пожалуйста, прочитайте «Почему вы берете оплату за коробку для часов».

В моём заказе отсутствует один или более товаров

Пожалуйста, убедитесь, что заказ не доставляется несколькими посылками. Для этого войдите в свой аккаунт (Войти – Мой аккаунт – Мои заказы – Отслеживание Вашего заказа). Вы увидите детали отслеживания для каждого из товаров (если они доставляются отдельно). Если Вы получили неполный заказ, то, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер Вашего заказа, и мы немедленно проверим информацию.

Я получил(-а) не тот товар. Что мне делать?

Пожалуйста, свяжитесь с нами contact@dutyfreeislandshop.com указав следующие данные:

Номер заказа:
Номер полученной модели:

Мы просим Вас вернуть этот товар нам, и мы возместим Вам расходы на пересылку. Правильный товар будет отправлен Вам должным образом.

СЧЁТ И ОПЛАТА

Какие формы отплаты вы принимаете?

Мы принимаем к оплате все основные виды кредитных и дебетовых карт через PayPal. PayPal это удобный и надёжный способ отправить онлайн-платёж. Узнайте дополнительную информацию на веб-сайте www.paypal.com

Взимаете ли Вы какие-либо дополнительные сборы?

Dutyfreeislandshop.com не взимает никаких дополнительных сборов. Вы платите только за товар, коробку от часов (по желанию) и за экспресс-доставку в случае, если Вы выберете Express Shipping или FedEx.

Где я могу получить копию моего чека или счёта-фактуры?

Вы можете распечатать счёт-фактуру, войдя в свой аккаунт. (Войти – Мой аккаунт – Мои заказы – Кликнуть по номеру заказа).

Когда деньги будут списаны с моей кредитной карты?

Деньги будут списаны в течение 24 часов с момента отправки Вашего заказа.

ВОЗВРАТ / ГАРАНТИЯ

Какова ваша политика возврата товара?

Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента получения заказа. Пожалуйста, возвращайте товар по следующему адресу:

DUTYFREEISLAND INC.
GPO BOX 1981
Hong Kong

Пожалуйста, положите в посылку листок со следующей информацией:

Ваше имя:
Ваш адрес электронной почты:
Ваш PayPal:
Ваш номер заказа:
Причина возврата:

Вы можете связаться с нами по электронной почте contact@dutyfreeislandshop.com для получения дальнейших инструкций.

Есть ли у ваших товаров гарантия?

Все часы поставляются с официальной гарантией производителя.. Пожалуйста, проверьте описание товара, чтобы узнать детали его гарантии.

Всё ещё остались вопросы? Напишите нам прямо сейчас.

Если у Вас всё ещё остались какие-либо вопросы, не стесняйтесь связаться с нами. Мы будем рады помочь Вам и сделать Ваши онлайн-покупки комфортными.