Preguntas Frecuentes - FAQs

GENERALES

¿Por qué nuestros precios son tan bajos?

Sólo realizamos pedidos de gran volumen, por lo que podemos asegurarnos de tener productos de alta calidad a precios competitivos. Siendo una compañía online, también rebajamos los costes logísticos cuando se compara con una tienda en la calle de venta al por mayor en su zona local. Por lo tanto, podemos ofrecer precios más atractivos a nuestros clientes. Por último, nuestra base está en Hong Kong, lo que tiene beneficios fiscales y fuertes rebajas en pago de impuestos que transmitimos a nuestros clientes en nuestros precios bajos.

¿Son sus productos auténticos?

En DutyfreeIsland, sólo trabajamos con marcas 100% auténticas y nuevos productos. Estamos orgullosos de cómo nuestros clientes reconocen este hecho (puede leer nuestras opiniones de clientes reales). Todos nuestros productos van acompañados de la garantía original del fabricante y se envían con documentación original. En caso de que tenga alguna duda sobre la autenticidad del producto, tiene la opción de verificarlo en un Servicio Oficial en su zona. Nos comprometemos a devolver al cliente el 200% de su pago si tiene una prueba oficial de que el producto no es 100% genuino.

¿Es Dutyfreeisland un vendedor autorizado?

Ser un vendedor autorizado en un mercado significa que el vendedor solo puede proveer de ciertos modelos y debe adherirse a una política de precios particular, en línea con el precio recomendado de minorista. En Dutyfreeisland consideramos que somos un vendedor fuera de lo habitual, y por lo tanto podemos ofrecer una mayor selección de modelos que no encontrará en su mercado local, y ofrecemos precios imbatibles. Todos nuestros productos vienen con la garantía oficial del fabricante. Sin embargo, en RELOJES, como nuestra sede está fuera de su país, sólo podemos darle parte de la garantía internacional: 1 años. Si comprara su reloj en su zona, obtendría una garantía de 4 años. Puede llevar su producto a cualquier Servicio Oficial de su zona. Si no pudiera, puede enviárnoslo de vuelta y le daremos el servicio de garantía.

¿Cómo puedo comprobar si mi producto es?

Lea la pregunta: ¿son sus productos auténticos?

¿Tienen garantía sus productos?

Todos nuestros productos vienen con la garantía oficial del fabricante. Sin embargo, en RELOJES, como nuestra sede está fuera de su país, sólo podemos darle parte de la garantía internacional: 1 años. Si comprara su reloj en su zona, obtendría una garantía de 4 años. Puede llevar su producto a cualquier Servicio Oficial de su zona. Si no pudiera, puede enviárnoslo de vuelta y le daremos el servicio de garantía.

¿Tienen sus productos el empaquetado original?

Las gafas de sol y bandas vienen con su empaquetado original los relojes se envían sin caja. Sin embargo, el cliente tiene la opción de seleccionar el envío con caja si lo desea. Hay cargos adicionales por el envío de casa. Vea la respuesta más abajo para más información.

¿Por qué cobran la caja del reloj?

Los clientes tienen la opción de comprar su reloj con o sin la caja original. Cobramos por incluir la caja para cubrir el peso extra en el envío. Nuestros clientes prefieren pedidos sin la caja, porque así atraen menos la atención en su paquete y les previene de robos en aduanas. Por favor, entienda que en mercados diferentes, las cajas de los relojes son diferentes. Como compramos nuestros relojes a nivel global, puede que le enviemos una caja diferente a la que usted conoce por su distribuidor local, sin embargo, seguirá siendo una caja 100% original.  

¿Son los productos nuevos o de segunda mano?

Lea la respuesta a la pregunta anterior: ¿Son sus productos auténticos?

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Por favor, visite la sección Contacto.

¿Dónde están y cuál es su dirección?

Por favor, visite la sección Contacto.

ESTADO DEL PEDIDO

¿Dónde puedo ver los detalles del pedido?

Una vez enviemos su productos, le enviaremos un email con su Número de Pedido. Para comprobar sus detalles, simplemente siga estos sencillos pasos:

1. Inicie sesión con su email y contraseña

2. Vaya a Mis Pedidos

3. Haga clic en el link “Ver Pedido” de su número de pedido

En caso de que tenga algún problema, contacte con nosotros

ENVÍO, SEGUIMIENTO Y ENTREGA

¿A qué países realizan envíos?

Enviamos a todos los países del mundo. Para más detalles, consulte nuestra página de Envíos e Impuestos

¿Cómo envíais mi pedido?

Ofrecemos envío GRATIS con Registered Airmail (excepto para relojes con caja). Sin embargo, puede elegir EMS o FEDEX. Por favor, consulte nuestra página de  Envíos e Impuestos

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Una vez recibamos su pago, procesaremos la orden para el envío en 1 o 2 días laborables.

¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos envío GRATIS con Registered Airmail (excepto para relojes con caja). Sin embargo, puede elegir EMS o FEDEX. Por favor, consulte nuestra página de  Envíos e Impuestos

¿Tengo que pagar impuestos?

DutyFreeisland does no le carga impuestos o tasas. Será cargado por el precio que ve en nuestra página. Le garantizamos que NO pagará tasas de importación en Australia, China, Japón, Nueva Zelanda, Rusia, Singapur, Corea del Sur o Estados Unidos.

Para otros países, sin embargo, los clientes pueden ser responsables por importar bienes.

Para ayudarle a reducir el riesgo de tener que pagar tasas de aduanas, marcaremos el producto como “regalo” y lo declararemos de bajo valor. Pero esto no le garantiza que  no le apliquen tasas o impuestos. Por favor, entienda que esto no se aplica al envío con FedEx, donde el valor completo del envío se declara desde el principio.

¿Me darán un número de seguimiento?

El número de seguimiento se entrega sin importar el método de envío. Será notificado de su número de seguimiento por email una vez su pedido haya sido enviado. En caso de que no haya recibido su número de seguimiento 3 días después de realizar su pedido, puede contactar con nosotros.

¿Dónde puedo ver mi número de seguimiento?

Una vez su pedido se haya enviado, le enviaremos un email con los detalles de seguimiento. Puede también iniciar sesión con su cuenta y comprobar su número de seguimiento (Iniciar Sesión – Mi Cuenta – Mis Pedidos – Haga clic en Número de Pedido)

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Puede seguir su pedido directamente en nuestro link seguimiento.

Por favor, contacte con nosotros si necesita asistencia.

Mi número de pedido no funciona.

Necesita al menos 1 día laborable antes de que el seguimiento esté disponible por parte de la compañía de envíos. Por favor, inténtelo de nuevo 2 días después de la fecha de envío. Contacte con nosotros si necesita ayuda.

¿Ha sido enviado mi pedido?

Para comprobar los detalles de su pedido, inicie sesión en su cuenta y compruebe Mis  Pedidos (Iniciar Sesión – Mi Cuenta – Mis Pedidos – Seguir mi Pedido)

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Por favor consulte los tiempos estimados de entrega más arriba o los periodos especiales más abajo.

Mi pedido aún no ha llegado

Por favor, contacte con nosotros si no recibe su pedido en los siguientes márgenes:

Registered Airmail – 20 días laborables, excepto Sábados, Domingos y Festivos

Express Shipping - 11 días laborales , excepto Sábados, Domingos y Festivos

¿Necesito firmar la entrega?

Please choose Express Shipping (if available for your country). If no one is at the address to sign for the item you should receive a call or note with re-delivery or pick-up instructions.

PROBLEMAS CON PRODUCTOS

El reloj que busco parece no estar en stock

Suscríbase para ser notificado cuando el producto vuelva a estar disponible en stock. Introduzca su email en la zona donde se indica “Suscribirme para ser notificado cuando el producto este de vuelta en stock” a la derecha de la página de producto.

El reloj que busco no está en su página, ¿pueden buscarlo para mí?

Envíenos por email el número del modelo que desea. Le haremos saber si podemos encontrarlo para usted.

Mi reloj no tiene caja, ¿por qué?

Por favor, compruebe que seleccionó la opción de envío “con caja”. (Iniciar Sesión – Mi Cuenta – Mis Pedidos – Haga Clic en el Número de Pedido)

Si no ha recibido su caja por error, contacte con nosotros en contact@dutyfreeislandshop.com con su número de pedido.

Por favor, entienda que los relojes se envían sin caja.  Sin embargo, los clientes tienen opción de elegir la caja si lo desean. Hay cargos adicionales por la caja.  Lea: ¿Por qué cobran la caja del reloj?

Me faltan uno o más productos en mi pedido

Por favor, asegúrese de que su pedido no se ha enviado por separado iniciando sesión en su cuenta (Iniciar Sesión – Mi Cuenta – Mis Pedidos – Seguir mi Pedido). Debe ver los detalles de seguimiento de cada producto (si se envían por separado). Si ha recibido su pedido incompleto, por favor contacte con nosotros con su Número de Pedido y lo comprobaremos inmediatamente.

He recibido un artículo equivocado, ¿qué hago?

Por favor, contacte con nosotros en: contact@dutyfreeislandshop.com Incluya los siguientes detalles:

Número de pedido:

Número de Modelo Recibido:

Le solicitaremos que nos devuelva el artículo y cubriremos sus costes de envío.  El producto correcto le será enviado.

PAGO Y FACTURACIÓN

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito a través de PayPal. Paypal es una forma cómoda y segura de enviar pagos online. No es necesario que se registre y puede obtener más información en: www.paypal.com

¿Cobran otras comisiones?

Dutyfreeislandshop.com no cobra ninguna otra comisión. Solo le cobramos el precio del producto, la caja y los cargos de envío urgente o FedEx.

¿Dónde puedo conseguir una copia de mi recibo o factura?

Puede imprimir un recibo si inicia sesión en su cuenta. (Iniciar Sesión – Mi Cuenta – Mis Pedidos – Seguir mi Pedido)

¿Cuándo cargarán el coste en mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta será cargada en las 24 horas anteriores al envío de su producto.

DEVOLUCIONES / GARANTÍA

¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?

Puede devolver su compra en 30 días tras haber recibido su pedido. Por favor, devuélvalo a la siguiente dirección:

DUTYFREEISLAND INC.

GPO BOX 1981

Hong Kong

Incluya por favor en este envío la siguiente información, escrita en un papel:

Su Nombre:

Su Email:

Su PayPal:

Su número de pedido:

Razón de la devolución:

Envíenos un email a contact@dutyfreeislandshop.com para más indicaciones.

¿Tienen garantía sus productos?

Todos los relojes llevan la Garantía Oficial del Fabricante. Por favor, compruebe los detalles de la garantía de su producto.